LIVRAISON

Frais de port : vraiment offerts?

Chez HÄSTKO, nous sommes convaincus qu’essayer chez soi est bien plus confortable. Pour la France métropolitaine, nous avons décidé d’offrir la livraison dès 100 EUR d'achat! Les retours et échanges sont également offerts en point relais.

Vous êtes donc libre de garder ou de nous retourner gratuitement tout ou partie de votre commande. Elle est pas belle la vie?
Pour plus d’infos, jetez un œil sur nos conditions de livraisons et retours.

Quels sont les délais d’expédition ?

Nous nous engageons à ce que toute commande enregistrée du lundi au vendredi avant 12h30 soit traitée le jour même; après 12h30, elle sera traitée le jour suivant.
Pour plus d’infos, jetez un œil sur nos conditions de livraisons et retours.

Quels sont les délais de livraison ?

Notre partenaire colissimo est en général très fiable et nous assure une livraison rapide en 2 ou 3 jours ouvrés. Pour une commande le lundi avant 9h, vous devriez recevoir votre colis le mercredi. Pour plus d’infos, jetez un œil sur nosconditions de livraisons et retours.

Dans quels pays livrez-vous ?

Colissimo garantit le délai de livraison pour 40 destinations internationales, voici la liste de ces pays et le temps nécessaire pour l’expédition. Vous pouvez bien entendu envoyer votre colis dans tout autre pays du monde, mais mais La Poste n’engagera pas sur les délais.

Allemagne : 3 à 5 jours
Australie : 5 à 9 jours
Autriche : 3 à 4 jours
Belgique : 3 à 4 jours
Bulgarie : 5 à 7 jours
Canada : 6 à 10 jours
Chine : 5 à 10 jours
Chypre : 5 à 8 jours
Corée du sud : 5 à 7 jours
Croatie : 4 à 7 jours
Danemark : 4 à 5 jours
Espagne : 3 à 7 jours
Estonie : 6 à 7 jours
Finlande : 4 à 5 jours
Grèce : 5 à 7 jours
Hong-Kong : 5 à 7 jours
Hongrie : 5 à 6 jours
Irlande : 4 à 5 jours
Islande : 4 à 5 jours
Italie : 3 à 5 jours
Japon : 5 à 6 jours
Lettonie : 6 à 7 jours
Lituanie : 5 à 6 jours
Luxembourg : 3 à 4 jours
Malte : 4 à 5 jours
Norvège : 6 à 7 jours
Pays-Bas : 3 à 4 jours
Pologne : 5 à 6 jours
Portugal : 4 à 9 jours
République Tchèque : 4 à 5 jours
Roumanie : 4 à 6 jours
Royaume-Uni : 3 à 5 jours
Singapour : 5 à 6 jours
Slovaquie : 4 à 5 jours
Slovénie : 5 à 6 jours
Suède : 4 à 6 jours
Suisse : 3 à 4 jours
Thaïlande : 5 à 8 jours
USA : 5 à 8 jours
Vietnam : 5 à 8 jours

ÉCHANGES & RETOURS

Je souhaite retourner ou échanger un article, comment faire?

Le produit ne vous convient pas? Pas de problème! vous disposez de 30 jours pour nous le retourner.

Pour demander votre retour, il suffit de se rendre sur la page d'échanges & retours. Nous échangerons l’article ou vous rembourserons selon votre choix, dès votre paquet réceptionné et examiné. Les produits doivent être neufs, non portés, non tachés, non abîmés. Les articles passés à la machine à laver ne seront pas repris. La protection hygiénique adhésive doit être intacte dans les panties et les boxers.
Pour plus d’infos, jetez un œil sur nos conditions de livraisons et retours.

Combien de temps faut-il pour un échange ou un remboursement?

Chez HÄSTKO, nous tenons a être hyper réactifs. C’est notre priorité! En général, nous traitons les demandes sous 5 jours maximum.

PAIEMENT ET COMMANDE

J’ai fait une erreur dans ma commande, comment faire?

Pour modifier votre commande, envoyez un message via la page contact dans les 2 heures qui suivent l'achat. Nous reviendrons vers vous très rapidement pour modifier avec vous votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus modifier la commande. Il faudra alors faire une demande de remboursement et repasser une nouvelle commande.

Puis-je avoir une facture ?

Votre facture est accessible depuis l'email reçu lors de la confirmation de votre commande. Si vous n'avez pas réussi à la télécharger, n’hésitez pas à nous écrire via la page contact. Nous vous l’enverrons par email dès que possible.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Sur notre site HÄSTKO.com, l’url de la page « http:// » devient « https:// », avec l’ajout du « s » pour « Secure », un cadenas fermé peut aussi apparaître dans la fenêtre de votre navigateur. Cela prouve que notre site est bien sécurisé.

Lors du paiement, outre le traditionnel cryptogramme visuel (généralement un code à trois chiffres situé derrière votre carte), il vous est possible de valider votre paiement en ligne par une seconde étape. Généralement en rentrant un code qui est envoyé par votre banque juste après le paiement. Il s’agit la plupart du temps d’un code envoyé par SMS que vous devez renseigner pour confirmer votre commande. Parfois également, vous devez ouvrir l’application de votre banque sur votre smartphone pour valider la transaction.

Pour consulter les recommandation du gouvernement et vérifier qu’un site internet est bien sécurisé, rendez-vous sur cette page.

Mon paiement a échoué, mais un retrait apparait quand même immédiatement sur mon compte bancaire

De nombreuses banques affichent les frais immédiatement lors d’une tentative de paiement, même en cas d’échec de celui-ci. La plupart du temps, les tentatives d’échec de paiement apparaissent comme des frais en attente. Cependant, certaines banques les affichent comme des frais réguliers. Ces frais, quel que soit leur statut, apparaissent brièvement avant d’être annulés. La durée pendant laquelle les frais apparaissent sur le compte dépend de la banque, mais est généralement de 3 à 5 jours. Si des frais restent sur votre compte pendant plus de 5 jours ouvrables sans commande, contactez nous!

LES PRODUITS

Pour quel(s) sport(s) puis-je utiliser les produits?

Tous les sports !

Notre brassière No.37 a un excellent maintien. Sa conception a été réfléchie pour les sports à fort impact comme la course à pied, l’équitation, le Crossfit® .. mais aussi pour tous les autres sports comme la danse, la randonnée, le vélo, de l’escalade, le ski … nous savons que votre imagination n’a pas de limites!

Amateurs.trices d’équitation, de vélo, de moto? Marre du traditionnel cuissard et de l’effet “couche” entre les jambes? Les Pantys (No. 23 et 98 ) et le Boxer No.52 peuvent être utilisés en combinaison avec le Ridingpad® pour tous les sports sur selle.

Pas de selle à l’horizon? Les Pantys (No. 23 et 98 ) et le Boxer No.52 peuvent être portés sans le Ridingpad®. C’est une petite révolution de confort ! Les bords sans couture et la matière 3D Senselast® assure une impression de seconde peau. Parfait pour bouger, transpirer, ou même juste pour être à l’aise!

Quelle est la différence entre le Panty No.23 et le Panty No. 98?

C’est simplement une question de design. Le Panty no. 98 est légèrement plus échancré que le no. 23, qui, lui, est un peu plus « shorty ». Mais la différence est très subtile, c’est une question d’1 cm. Il n’y a en revanche aucune différence en terme de technicité (le système compatible Ridingpad® est le même) . Le Panty no. 23 possède davantage de matière toucher velours, d’où la différence de prix.

Prévoyez-vous de proposer d’autres coupes (tangas, shorties … ) et d’autres tailles?

Tout à fait. Chez HÄSTKO, nous sommes conscients que nous sommes tous.tes différent.es et que nous avons tous.tes nos préférences. Nous travaillons déjà pour élargir la gamme et proposer tout un panel d’underwear, haut et bas, avec des coupes, tailles, formes, couleurs, matières, qui conviendront à toutes les morphologies!

Quand? il faudra un peu de patience. En général, de l’idée à la réalisation, il se passe presque 1 an! Surtout à l’échelle de notre startup.

Le RIDINGPAD® convient-il pour les hommes et pour les femmes?

Oui tout à fait. Nous avons développé le RIDINGPAD® selon le positionnement des ischions, incluant les mesures de nombreuses morphologies, hommes et femmes, en collaboration avec un ostéopathe spécialiste.

Comment choisir ma taille?

Voici nos guides des tailles:

- Pour le Panty 23

- Pour la Brassière

- Pour le Boxer

Encore un doute? Venez chatter en live avec nous, nous sommes souvent en ligne derrière nos écrans pour vous répondre. Le livechat est en bas à droite de votre écran.

Puis-je laver les articles en machine ?

Toute notre collection d’underwear passe en machine à 30°C. Même le RIDINGPAD®! Un souci en moins à gérer au quotidien.
Attention: prenez garde à bien séparer les couleurs claires des couleurs foncées. Et surtout, pas de sèche linge.

LA MARQUE

Où sont fabriqués les produits?

Nous allons être transparent. Mais c’est une longue histoire. Nous avions un rêve : produire en France. Malheureusement, nous avons vite découvert que cela ne serait pas possible. En France, nous sommes les rois (reines!) de la lingerie fine. Un savoir-faire inégalé. Mais qu’est-ce qui cloche alors?

Malheureusement, les usines françaises ne savent qu’utiliser la couture pour assembler les matières. Les professionnels français ne sont pas équipés et formés aux nouvelles techniques comme la thermo-soudure, le laser ou l’impression 3D, qui permettent de repenser les bords, la construction, et l’assemblage des sous-vêtements. Après plus de 2 ans et des centaines de prototypes, de déplacements dans le monde entier, nous avons enfin rencontré en Chine et en Croatie l’équipe qu’il nous fallait. Et cela ne nous a pas coûté moins cher, croyez-nous! Produire là-bas a impliqué de s’entourer d’interprètes et de se déplacer fréquemment. Aujourd’hui, nous avons découvert l’opportunité de produire les prochaines collections en Europe. Nous avons hâte. Car chez HÄSTKO, la planète compte plus que tout.

HÄSTKO, c’est français?

HÄSTKO sonne suédois. Ça se prononce “Est”, comme l’Est de la France,  et “Co”, comme noix de coco. Et pourtant, c’est bien français! Joséphine, l’une des co-fondatrices, a toujours eu un lien personnel très particulier avec la Suède. Mais c’est bien en France, à Chamonix-Mont-Blanc, que nous sommes basés. La montagne, ça vous gagne!

Où retrouver les produits HÄSTKO ?

Rdv sur ce lien pour découvrir la boutique HÄSTKO.

HÄSTKO recherche t-il de nouveaux talents ?

Pas pour l’instant. Mais garde l’œil ouvert ! Si tu penses (après t’être bien renseigné sur HÄSTKO) que ton talent manque à l’équipe,  n’hésite pas à nous envoyer une candidature spontanée via la page contact. N’oublie pas de personnaliser ta candidature, c’est important pour nous!