RETOURS ET ÉCHANGES
Pas la bonne taille ? Un article ne vous convient pas ? Aucun problème.
- 30 jours après réception pour enregistrer votre retour.
- Articles neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et protections d’origine.
- Choisissez entre un échange, un remboursement ou un crédit boutique avec 10 % supplémentaires offerts.
- France métropolitaine : retour offert.
- Autres pays : frais de retour à votre charge, sauf en cas d’échange.
ENGISTREMENT DE VOTRE RETOUR
Commande livrée dans l’Union européenne, France incluse
Commande livrée hors Union européenne — Suisse, Norvège et Royaume-Uni
POLITIQUE DE RETOUR
1. DÉLAIS DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour enregistrer une demande de retour.
Pour les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre inclus, ce délai est prolongé à 60 jours à compter de la réception de la commande.
Une fois la demande enregistrée, le colis doit être expédié sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration du retour.
2. ENREGISTREMENT D'UN RETOUR
Toute demande de retour doit être enregistrée depuis notre portail de retour à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Portail de retour Union Européenne :
Portail de retour Hors UE (Suisse, Norvège, Angleterre) :
Depuis le portail, vous pourrez sélectionner l’une des options suivantes :
- échange contre une autre taille ou un autre modèle ;
- remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- crédit boutique correspondant à la valeur de l’article retourné, majorée de 10 %.
Les options proposées peuvent varier selon le pays de livraison, les articles retournés et les disponibilités en stock.
3. CONDITIONS D'ACCEPTATION
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, les articles doivent être retournés :
- neufs, non portés en dehors d’un essayage et non lavés ;
- sans odeur, tache, marque, poil ou trace d’utilisation ;
- non endommagés et non modifiés ;
- avec leurs étiquettes, accessoires et protections d’origine ;
- dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles peuvent être essayés afin d’en vérifier la taille et la coupe, mais ne doivent pas avoir été portés pour une activité sportive ou pendant une période prolongée.
Les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus un sous-vêtement personnel. Toute protection hygiénique ou bande de protection présente sur le produit doit rester intacte.
HASTKO se réserve le droit de refuser un retour effectué en dehors de sa politique commerciale ou d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.
4. FRAIS DE RETOUR
France métropolitaine
Les retours effectués depuis la France métropolitaine sont gratuits lorsqu’ils sont réalisés au moyen de l’étiquette prépayée fournie depuis notre portail de retour.
Autres pays et territoires
Pour les retours effectués depuis un autre pays ou depuis un territoire situé hors de France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client excepté en cas de demande d’échange.
Le montant applicable est indiqué sur le portail avant la validation de la demande de retour.
5. ÉCHANGES
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité au moment du traitement du retour.
Lorsque la taille ou le modèle demandé n’est plus disponible, vous pourrez recevoir, selon les options proposées :
- un remboursement sur votre moyen de paiement initial ;
- un crédit boutique ;
- un autre article disponible moyennant un complément de paiement au besoin.
Toute différence de prix entre l’article retourné et le nouvel article est indiquée sur le portail avant la validation de l’échange.
L’expédition de l’article de remplacement intervient après réception, contrôle et validation de l’article retourné.
6. REMBOURSEMENTS
Chaque article retourné est contrôlé à sa réception.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
HASTKO peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la transmission d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de la politique commerciale de 30 ou 60 jours, au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement est déclenché dans un délai maximal de 14 jours calendaires après réception, contrôle et acceptation du retour.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. CRÉDITS BOUTIQUE
Lorsque vous choisissez un crédit boutique, celui-ci correspond au prix payé pour les articles retournés, majoré de 10 %.
Les frais de livraison, taxes, droits de douane ou autres frais associés à la commande ne sont pas inclus dans le calcul de cette majoration.
Le choix du crédit boutique est définitif une fois celui-ci émis. Il ne peut pas être converti ultérieurement en remboursement monétaire.
8. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRÉPARATION DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant de procéder au retour à l’adresse hello@hastko.com.
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant d’identifier l’article et le défaut constaté.
Après vérification, HASTKO vous communiquera la procédure à suivre. Les frais de retour et de réexpédition liés à une erreur de préparation ou à un produit reconnu défectueux sont pris en charge par HASTKO.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
9. REFUS DE VOTRE RETOUR
Un retour peut être refusé notamment lorsque :
- la demande a été enregistrée après l’expiration du délai applicable ;
- l’article a été porté, lavé, taché, endommagé ou modifié ;
- les étiquettes, accessoires ou protections hygiéniques ont été retirés ;
- l’article présente des signes d’utilisation incompatibles avec un simple essayage ;
- le colis retourné ne permet pas d’identifier la commande concernée.
Lorsque le retour ne peut pas être accepté, notre service client vous informe des motifs du refus et des éventuelles modalités de réexpédition de l’article.
10. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
hello@hastko.com
HASTKO / MOGO ACTIVEWEAR
336 Route du Nant Jorland
74310 Les Houches
France